Att få synpunkter på vårt arbete hjälper oss att utveckla verksamheten.
Rutiner för klagomålshantering
Enligt 4 kap. 8 § i skollagen skall det finnas rutiner för klagomål. ”Huvudmannen ska ha skriftliga rutiner för att ta emot och utreda klagomål. Information om rutinerna ska lämnas på lämpligt sätt.”
Klagomål
Klagomål gällande Bultens fritidshemsverksamhet kan lämnas muntligen, via mail, brev eller telefonsamtal till berörd personal, verksamhetschef eller till styrelsemedlem. (Se kontaktlista nedan.)
Vill man lämna sitt klagomål anonymt går det bra att lägga ett brev direkt i vår brevlåda alt. via post. Det går också att, vid allvarligare klagomål, vända sig direkt till utblidningsförvaltningen (se nedan)
Information om klagomålsrutinerna lämnas på höstens föräldramöte samt publiceras på hemsidan.
Den person som mottagit ett klagomål är ansvarig att gå vidare med det till verksamhetsansvarig som i sin tur skall meddela den person som klagomålet gäller. Verksamhetsansvarig är ansvarig för att den som står för klagomålet får återkoppling snarast, senast inom tre arbetsdagar. Verksamhetsansvarig är också ansvarig för att orsaken till klagomålet utreds och att åtgärder vidtas för att rätta till ev. brister.
Om man vill gå vidare med ärendet
Om man inte är nöjd med de åtgärder som vidtagits kan styrelsemedlem kontaktas. Den styrelse medlem som då kontaktas är ansvarig för att frågan tas upp och utreds.
Om man ändå inte är nöjd
Om man ändå inte är nöjd med Bultens hantering av klagomålet kan myndigheter kontaktas. Den myndighet som kontrollerar Bultens verksamhet är:
Utbildningsförvaltningen
Kontakt med utbildningsförvaltningen: www.stockholm.se
Kontaktlista
Bulten fritids 073-634 63 10
Verksamhetschef: niclas@bultenfritids.se
Styrelsen: styrelsen@bultenfritids.se